绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则pdf,epub,mobi,azw3,txt
作者:布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) / 布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)
出版社:中信出版社
副标题:迪士尼打造卓越服务的五大原则
译者:高尚平
出版年:2018-8-1
ISBN:9787508689357

作者简介

[美]布鲁斯·莱夫勒 体验国际(Experience International)公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中,布鲁斯担任过一些重要职务,其中包括首位“迪士尼绝佳服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。[美]布赖恩·T.丘奇 体验国际(Experience International)公司联合创始人、大使国际(Ambassadors International)公司首席执行官。布赖恩擅长打造商业关系,以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。

内容简介

根据对500多家企业的调查,《绝佳体验》的两位作者发现,只有60%的公司能提供平均水平的服务体验,许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现,能够提供“绝佳体验”的公司只有3%,迪士尼是其中的佼佼者。迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么?凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验,《绝佳体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的“I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“绝佳特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是,《绝佳体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤,打造“绝佳体验”——·找出顾客需要什么样的体验;·了解体验的5个层级,找到自己所处的层级;·采用“体验系数”工具,遵循“I.C.A.R.E.”五大原则打造服务体验;·抓住12个提升体验层级的机会;·将顾客发展成“体验大使”,让他们主动与别人分享自己经历的“绝佳体验”。读完这本书,你可以创造迪士尼级别的“绝佳体验”。

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则pdf,epub,azw3,mobi,txt电子书下载:

链接:https://pan.baidu.com/s/1XMKvj5vpZz3B9XCxe1hn1Q 提取码:utt3
解压密码:zhishikoo点com

本站为非经营类网站,资源全部来源于网络,不制作和存储任何资源,资源版权归原著作权人所有,请于下载后24小时内删除,如涉版权或其他问题请联系affileadmedia#gmail.com,我们将及时撤销相应资源!

(0)
寒梅影寒梅影

相关推荐

  • 元智慧

    元智慧介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者: 吴军出版社: 新星出版社出版年: 2022-6-6ISBN: 9787513349505 作者简介 吴军硅谷投资人,计算机科学家,人工智能、语音识别和互联网搜…

    政经经济 2024年6月13日
    0281
  • 梦、时间与短视频

    梦、时间与短视频介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者:亲爱的安先生 出版社:江苏凤凰文艺出版社 出版年:20223-8 ISBN:9787559477125 作者简介 亲爱的安先生毕业于北京电影学院导演专…

    政经经济 2024年6月13日
    0268
  • 金钱 – 约翰·肯尼思·加尔布雷思

    金钱 – 约翰·肯尼思·加尔布雷思介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者: 约翰·肯尼思·加尔布雷思出版社: 中信出版社原作名: Money: Whence It Came, Where It …

    政经经济 2024年6月13日
    0226
  • 通胀陷阱 – 史蒂夫·福布斯

    通胀陷阱 – 史蒂夫·福布斯介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者: [美]史蒂夫·福布斯 / [美]内森·刘易斯 / [美]伊丽莎白·埃姆斯出版社: 中译出版社原作名: Inflation: …

    政经经济 2024年6月12日
    0374
  • 长得好看能当饭吃吗:提升认知的33个经济学常识

    长得好看能当饭吃吗:提升认知的33个经济学常识介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者: 谢宗博出版社: 新世界出版社副标题: 提升认知的33个经济学常识出版年: 2022-4ISBN: 9787510474…

    政经经济 2024年6月12日
    0322
  • 全球公共债务:经验、危机与应对

    全球公共债务:经验、危机与应对介绍、文末附pdf,epub,mobi,azw3,txt电子书下载 作者: 巴里·艾兴格林 著出版社: 中信出版社译者: 赵扬 / 王汉锋出版年: 2023-4-1ISBN: 9787521753899 作者简…

    政经经济 2024年6月12日
    0178