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出版社：中信出版社
译者：姚山宏
出版年：2019-9
ISBN：9787521705966
作者简介
本多利范 1977年，进入日本7-11，以董事会成员身份建立“单品管理”“假设检证结构”“物流、信息系统”等当今便利店产业的核心经营策略。 1998年，以乐天集团专务董事的身份被邀请到韩国，重振经营陷入危机的韩国7-11，并于2001 年成功让韩国7-11扭亏为盈。 2003 年，任Sugi 药店专务董事。 2005 年，任Laox 家店连锁店社长兼营业本部长，在基金资本下进行公司重建。 2008 年，任am/pm便利店执行副社长。 2009 年，任am/pm便利店社长。 2010 年，任FamilyMart便利店常务执行役员。 2015 年，任FamilyMart便利店董事专务执行役员，兼任食品以及物流、质量管理部门总长。 2017 年，任FamilyMart便利店董事专务执行役员兼社长助理。 2018年，成立本多咨询公司。 著有《零售的本质：为顾客提供生活解决方案》。
内容简介
本多利范先生在7-11工作时，曾跟着被誉为日本“经营之神”的铃木敏文学习。他随后将自己在7-11学习到的工作方法在其他国家和地区、其他行业、其他领域使用并积累经验，终于能以自己的理解对有关零售业的问题进行解答。 抓住顾客的“心”是一个很困难的事情。在顾客的头脑中，各种各样的影响因素都会在潜意识中影响他们的购买欲望。 此外，客户往往同时存在两种矛盾的想法：一方面希望自己从很多的商品中挑选到更满意的那个；另一方面觉得挑选的过程太麻烦，只要是品质好的，差不多就行。 在这本书中，本多利范先生拨开顾客需求的迷雾，道出必须开发并持续开发直击顾客痛点的“爆款产品”的商业逻辑。 这本书也是本多利范先生40多年零售工作经验的集大成之作。它不只为便利店从业人员所写，也能给其他行业的从业人员带来启发。只要你所在的行业需要面对客户，不论你是超市、餐厅、咖啡馆行业的从业者，还是书店、汽车制造、酒店等行业的从业者，都能从本书中找到有用的知识。
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